小區(qū)智能化，AOFAX物業(yè)管理呼叫中心

小區(qū)的“智能化”是社會(huì)信息化的必然趨勢(shì)，是當(dāng)代科學(xué)技術(shù)在住宅產(chǎn)業(yè)中的綜合應(yīng)用，其建設(shè)旨在改善住宅功能，優(yōu)化居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量。在智能化住宅小區(qū)概念的發(fā)展過程中，AOFAX技術(shù)公司基于IVR、CTI、PTSN和PBX等技術(shù)搭建的基礎(chǔ)平臺(tái)是指將小區(qū)現(xiàn)有的以及未來可能建設(shè)的設(shè)施、系統(tǒng)、功能等各種資源整合起來，集中、統(tǒng)一、安全、人性化的為業(yè)主提供服務(wù)，為物業(yè)服務(wù)提供幫助的平臺(tái)。

一、 業(yè)主信息管理
AOFAX內(nèi)嵌信息管理平臺(tái)，錄入的信息包括業(yè)主樓號(hào)、房號(hào)、房屋類別（商鋪或住宅）、房主姓名、房主聯(lián)系電話、詳細(xì)地址等信息。支持通過業(yè)主姓名、房號(hào)、電話號(hào)碼等條件對(duì)業(yè)主信息進(jìn)行快速查詢檢索。 當(dāng)業(yè)主來電咨詢或者辦理服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示彈屏信息，顯示業(yè)主通話記錄和信息，提高辦事效率，增加業(yè)主滿意度。

二、“一站式”維修服務(wù)
當(dāng)業(yè)主居家生活中水電、煤氣、家電等出現(xiàn)問題時(shí)，可致電物業(yè)對(duì)外公布統(tǒng)一號(hào)碼，由IVR語(yǔ)音導(dǎo)航或者ASR語(yǔ)音自動(dòng)識(shí)別技術(shù)尋求特定師傅上門服務(wù)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)業(yè)主上門服務(wù)請(qǐng)求，錄入該業(yè)主的服務(wù)需求，將派工任務(wù)指派給維修工程師，同時(shí)生成及打印派工單，并通過派工管理可對(duì)派工的處理狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息。
此外，為了更加方便工作人員查詢，快速解決業(yè)主問題。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)將各種支持信息分類存儲(chǔ)為知識(shí)庫(kù)條目,方便工作人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給業(yè)主。查詢系統(tǒng)不但能二十四小時(shí)工作，而且減少人力成本，也降低人工操作的疏失，提升整體服務(wù)品質(zhì)。

三、電話錄音系統(tǒng)
AOFAX通話錄音系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)地將工作人員和業(yè)主居民的通話進(jìn)行記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理，幫助呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)代表服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、考核，以及實(shí)施更有效的管理決策，從而提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率;同時(shí)，錄音記錄還可以作為事后處理糾紛的依據(jù)。

四、外撥功能
物業(yè)管理人員通過自動(dòng)外撥功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)居民和員工的主動(dòng)服務(wù)。方式主要有語(yǔ)音群呼、語(yǔ)音通知和短信群呼等。 自動(dòng)外撥功能用于自動(dòng)語(yǔ)音客戶回訪，系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶電話并播放回訪語(yǔ)音或直接向客戶手機(jī)發(fā)送短信，群發(fā)語(yǔ)音和短信的功能，可以將語(yǔ)音或短信發(fā)送給某一特定條件的客戶群，增進(jìn)物業(yè)部跟業(yè)主之間的關(guān)系，同時(shí)也減輕了工作人員的工作強(qiáng)度。 比如地產(chǎn)物業(yè)維修后的回訪、節(jié)假日、生日祝福、業(yè)主關(guān)懷等。 更多關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理呼叫中心可以咨詢中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)。

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