香格里拉大酒店的傳奇始于1971年，第一家豪華酒店在新加坡成立，時至今日集團已擁有超過70家城市及度假酒店，足跡遍布亞太、北美、中東以及歐洲地區。在全球各地的香格里拉酒店，他們都強調至善真誠、發自內心的香格里拉熱情待客之道，在無數公眾和業內的投選中，均獲得一致的美譽，被視為世界最佳的酒店管理集團之一。
在眾多香格里拉大酒店中，久負盛名的上海浦東香格里拉大酒店坐擁旖旎外灘美景，以其熱情周到的香格里拉式服務及世界一流餐飲美食而聞名國內外。酒店地處商業中心地帶，毗鄰浦江而建，俯瞰迷人風光，地理位置無與倫比。優越的綜合因素，讓上海浦東香格里拉每天都有各類繁重的訂單，如何有效的處理好這些傳真過來的訂單，做好分類又要便于保存和查詢一直是上海浦東香格里拉酒店想要攻克的難點。
通過對市場上傳真服務器的開發商的背景、技術實力、產品性能、價格等多方面進行綜合的比較，香格里拉酒店最終選擇了在傳真服務業內同樣久負盛名，有著眾多用戶成功應用經驗的AOFAX傳真服務器。通過AOFAX傳真服務器的運用，香格里拉酒店傳真文件的歸檔管理問題迎刃而解，從原先的傳真易丟失、難查找，到現在傳真自動化歸檔管理，按需查找，訂房傳真的處理速度由原來半小時縮短到了5分鐘，員工通過AOFAX傳真服務器直接在電腦中收發傳真確認訂單，一個人就可以完成原本十個人才能做完的傳真工作，這大大提升了訂房部的工作效率，同時也讓客戶滿意度有了質的飛躍。
在此次方案中，AOFAX傳真服務器與富士施樂的Docuworks文檔管理軟件進行了深度集成，當接收到客戶訂房傳真時，AOFAX傳真系統將傳真文件即時傳送給Docuworks文檔管理軟件，Docuworks根據來電號碼、時間等關鍵信息將傳真進行分類，客服人員可快速地提取客戶的姓名、到店日期、訂房組織等傳真內容，對傳真內容作確認核對。文件處理完畢后，按照預先設定好的規則自動進行歸檔，便于日后查詢。
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