在大數據以及各種網絡通信方式蓬勃發展的今天，呼叫中心作為對客戶一種有效溝通和管理的途徑，依然散發著它獨特的魅力，然而，隨著大數據的日益發達，傳統交換機和熱線電話的局限性越發明顯，集團電話、程控交換機、企業總機、智能交換機、智能語音系統、客服電話系統、電話客服系統、呼叫系統、外呼系統、自動營銷系統、自動撥號軟件、外呼營銷軟件和呼叫中心系統和軟件等通話服務新產品，將徹底淘汰落后的傳統交換機，已成必然之勢。
傳統呼叫中心日益繁瑣
傳統呼叫中心模式的一般流程是企業熱線電話通過幾個培訓的代表專門處理各種各樣的咨詢和投訴，顧客只需撥打指定的電話就可以與業務代表直接交談。 如果一切順利還好說，一旦遇到來電高峰，坐席人員忙得不可開交，影響通話服務質量，原本愉快的電話溝通工作無形中就變成了一種負擔，工作效率大大降低。顯而易見，與電腦和網絡辦公便捷高效相比，傳統熱線模式愈發顯得繁瑣。基于此，金恒科技（深圳）有限公司創造性地推出了AOFAX呼叫中心系統等一系列產品（以下簡稱“AOFAX”），全面將電話通訊與互聯網通訊結合，在原有無紙傳真基礎上實現了新的突破。
AOFAX：打造CTI領域的先鋒品牌
經過多年持續不斷的努力，金恒科技AOFAX呼叫中心已成為國內CTI行業的技術領導者和知名名牌，榮獲國家發明專利、軟件著作版權、深圳市優秀軟件、中國100最佳新產品、高交會優秀產品、全J科技進步獎、國家質檢合格產品、中國最具創新力品牌等榮譽。AOFAX電話呼叫中心系統用戶規模目前已為數十萬坐席人員提供服務，涵蓋大中華地區（大陸、香港、澳門、臺灣）各行各業不同規模的企事業單位，并已通過FCC、CE認證，批量出口北美、歐洲及中東等地區。 為進一步加強國內市場推廣和互聯網通信技術研究，金恒科技于2006年注冊成立深圳市傲發科技股份有限公司，投巨資研發建立AOFAX免費通信服務平臺，推出AOFAX系列呼叫中心產品。AOFAX除了鞏固電話交換機穩定可靠、簡單易用等特點外，還獨家具備基于互聯網的多項實用功能，如企業聊天、手機漫游通話、IVR多級導航、工單系統、報表系統、計劃任務、自動群呼外呼、員工管理等強大功能，引領傳統的呼叫中心步入整體性、安全性、高效性、先進性的新時代，搶占了CTI通訊領域的制高點，成為呼叫中心解決方案領域的先鋒品牌。
AOFAX的革命性標簽—“智能”和“漫游”
互聯網時代網絡越來越普及，網速也越來越快，同時人們工作的節奏越來越快，移動也越來越多。 AOFAX的第一個標簽就是讓電話“智能交換和易于控制”。 傳統交換機功能單一，對外公布號碼太多，不易于記憶，加上部門之間，同事之前職責分開，協同辦公操作難度大。AOFAX呼叫中心系統功能包括IVR多級導航、客戶管理CRM、電話錄音系統REC、智能分配ACD、自動群呼外呼、掛機短信、無線連接臺、E1設置、數據統計、數據分析、知識庫、免費在線客服、企業聊天、手機漫游通話、工單系統、報表系統、計劃任務、、無紙傳真、員工管理和支持二次開發等。多種功能的合理組合，讓企事業辦公事半功倍！ AOFAX的另一個革命性功能，就是“手機漫游通話”。在機場、在家里、在國外，……？沒關系，用AOFAX呼叫中心系統，無論您身在何處，只要打開電腦，客戶打到公司給您的電話，會自動通過漫游轉接到您的手機，輕輕一滑立即溝通。同樣，您需要通過系統調用資料和跟客戶溝通，或者有分公司，只需在您的電腦上，安裝客戶端，便立刻通過中轉訪問總公司服務器正常使用各種呼叫中心功能。有了AOFAX呼叫中心系統，您與重要客戶溝通毫無限制，真正實現隨時隨地隨心隨意電話有效溝通。
AOFAX型號齊全：適應各類型客戶需求
AOFAX系列產品擁有最齊全的型號，包括單獨使用錄音功能的AOFAX電話錄音系統T20X、以電話呼入為主的電話客服系統和電話呼出為主的電話營銷系統T60X、以企業總機和電話交換機功能為主的智能電話交換機T70X-N和綜合性一體化功能的呼叫中心系統T80X-N。 從少到1進一出的電話錄音軟件系統和多到2000線的大型呼叫中心解決方案，價格從幾百到幾百萬元，可適應各類型客戶的需求，以下為AOFAX全系列產品外觀圖。
AOFAX為信息時代的呼叫中心而生！作為全新打造的呼叫中心品牌，金恒科技集十年研發之大成，在AOFAX上傾注了大量的心血，跳出了傳統電話解決方案的思維模式，以前瞻性的市場應用為產品研發方向，緊跟市場需求和互聯網發展趨勢，全面為企事業單位、機關部門、家庭辦公用戶及商旅人士提供可靠、易用、易管理、隨時隨地電話通訊的解決方案，讓信息、大數據為呼叫中心創造更多的價值。關于AOFAX呼叫中心和電話交換機的更多信息，請登錄中國傲發網www.bdsbank.cn 查詢。
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