AOFAX為無煙煤打造綜合電商呼叫中心系統(tǒng)

民用精制清潔無煙煤憑借固定碳含量高，揮發(fā)分產(chǎn)率低，密度大，硬度大，燃點高，燃燒時不冒煙的獨特優(yōu)勢，受到了精制清潔型家庭、飯店、企業(yè)的青睞。為了更好的銷售無煙煤和推行環(huán)保工業(yè)，山西無煙煤企業(yè)商城經(jīng)過招標(biāo)啟用AOFAX（深圳）科技公司推出的AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，打造“一站式”和“一體化”的電商平臺，自啟用系統(tǒng)到現(xiàn)在，企業(yè)成單率和客戶滿意度不斷在刷新紀(jì)錄。 山西無煙煤易購商城項目是建造一個是可實現(xiàn)電話在線咨詢、工單系統(tǒng)、客戶CRM管理系統(tǒng)和在線支付的交易平臺，加上本身具備生產(chǎn)加工基地、倉儲及物流園區(qū)，將致力于為購買者提供優(yōu)質(zhì)無煙煤產(chǎn)品和便捷服務(wù)。

AOFAX科技公司根據(jù)招標(biāo)文件將每一項功能落到實處，獲得了無煙煤企業(yè)的一致認(rèn)同。針對無煙煤企業(yè)項目的需求，下面對AOFAX電話呼叫中心系統(tǒng)作相關(guān)介紹：

一、CRM客服管理
客戶關(guān)系管理CRM（Customer Relationship Management）其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。客戶關(guān)系管理在呼叫中心系統(tǒng)中主要體現(xiàn)在兩個方面：銷售和客戶服務(wù)。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)的客戶管理界面采用彈屏方式，接聽來電和外呼都可以彈出客戶管理界面。界面顯示客戶姓名、IP地址、電話號碼、區(qū)域來源、客戶類型、歷史通話痕跡、通話記錄備注和計劃回訪日期。
一方面，對于銷售無煙煤業(yè)務(wù)員可以通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時間，還可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。 另一方面對于處理無煙煤售后問題為主的部門，客戶管理能快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。呼叫中心系統(tǒng)中集成客戶關(guān)系管理功能，可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。

二、工單系統(tǒng)
AOFAX內(nèi)嵌的企業(yè)工單管理系統(tǒng)減少了大量的簡單重復(fù)勞動,節(jié)約了紙張、人力、通訊費用和時間。通過嚴(yán)格的流程和額度控制,可較好地規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險;減少應(yīng)收賬款的額度,減少企業(yè)的資金壓力。 此外，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)通過客戶的信息表和績效信息表,各級管理者可隨時掌握全國客戶的情況。避免業(yè)務(wù)人員的"暗箱操作"以及由于業(yè)務(wù)人員的流失造成公司客戶流失現(xiàn)象的發(fā)生。 無煙煤的銷售量大，每天的貨物出入頻繁。有了AOFAX工單系統(tǒng)能通過各品種的訂貨量、出庫量和退貨量的對比,進(jìn)一步分析產(chǎn)生差異的原因,分析經(jīng)營中的問題。可及時調(diào)整經(jīng)營策略,減少可控的損失和迅速查詢訂單等作用。

三、外呼精準(zhǔn)營銷
打造無煙煤品牌商城，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費習(xí)慣和消費特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實現(xiàn)方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此結(jié)合手機、微信、QQ和網(wǎng)站客服等各種通訊方式傳達(dá)我們的產(chǎn)品，配合歷史數(shù)據(jù)的挖掘來分析客戶的消費特點，對客戶及市場進(jìn)行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進(jìn)行“點對點，一對一”精準(zhǔn)營銷。 AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，免費搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)，開放各種API接口和MYSQL數(shù)據(jù)庫接口，讓營銷渠道多樣性。 此外，作為重點的電話營銷，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；
※針對目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

四、手機漫游功能
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)首創(chuàng)手機漫游接聽功能。 當(dāng)坐席人員出差或不在座位上時，可將在線狀態(tài)設(shè)置為漫游。坐席人員就能用手機接聽無煙煤客戶的來電，以及通過發(fā)送短信，用手機連接到公司總機，實現(xiàn)電話的呼出和記錄通話內(nèi)容等。此功能可以讓重要客戶來電無一遺漏，實現(xiàn)效能最大化。 更多AOFAX呼叫中心系統(tǒng)和電話客服系統(tǒng)請咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)www.bdsbank.cn。

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