中國木業協會信息顯示，行業整體經濟效益不佳，而且木業產品差異性越來越小，同質化趨勢日益明顯，木業生產不再是企業利潤增長點的主要來源。物流作為未來行業的發展趨勢，受到越來越多的重視。物流作為一個服務性質的工作，客戶是其生存和發展的基礎戰略資源。為客戶提AOFAX結合木業物流公司情況，如下兩個模塊是公司需要長久保存的信息:
1)公司模塊:客戶基本信息、客戶合同信息、客戶物流信息。
2)客戶模塊:公司合同信息、公司物流信息。 為了更好的統計和保存相關數據，清晰掌握企業各種訂單合同信息等，AOFAX呼叫中心系統的工效分析和工單系統首當其沖。
一、 物流信息工單
對于不同的信息獲得者，因為角度的不同，想要獲得的信息也各異。對于木業物流公司工作人員來說，他們希望得到的信息是能夠讓他們更好的了解客戶，同時更快更好的為客戶提供物流服務。由此可知物流公司工作人員想要得到的信息內容包括:
1)客戶基本信息;
AOFAX呼叫中心系統，提供坐席多條件查詢頁面，通過查詢條件給出結果列表，選擇具體客戶后，給出客戶基本信息，選擇年份后點擊統計給出合同信息及合同信息統計，包括客戶常用運輸方式，運費擔當方式及目的地統計;客戶訂貨量統計，平均訂貨量，平均訂貨次數;客戶以產品大類分維度統計訂貨次數，平均訂貨量，品名，鋼種，規格等。
二、 工效分析
上述信息是分析的基礎，AOFAX將收集到的數據統計并分析。
可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；其中深藍色線代表全部電話數，綠色線代表呼出電話數，粉色代表來電電話數，淺藍色代表未接電話數。
可以按國內和國際地理位置統計來電數量。統計頁面參考下圖可以按國際或國內地理位置統計來電及呼出的分布情況；自動統計出勤天數，計算和比較各坐席在設定時段內的工作量（通話時長/通話次數），分析接聽電話的轉出率等。更多呼叫中心功能可以咨詢中國傲發網。
返回新聞首頁