前不久，新東方聯(lián)合AOFAX呼叫中心，為校區(qū)搭建了一個綜合性的電話服務平臺，投入使用三個月以來，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定，特別是在高峰來電時期能夠高效智能處理，不僅減少了客戶的等待時間，增加客戶好感度，還提高坐席人員的效率和減輕了負擔。
昨日，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)再次攜手新東方，入駐河北，欲打造一個低成本高效的電話錄音監(jiān)控平臺。眾所周知，新東方培訓學校秉承由學生出發(fā)，以人為本的教育理念，為了更好的管理學生、家長或者合作方的來電信息，并及時的信息反饋，同時方便總部對分校區(qū)日常電話辦公的監(jiān)督，AOFAX呼叫中心技術公司利用錄音卡和強大的軟件為新東方搭建低成本的電話錄音系統(tǒng)。
由AOFAX提供的電話錄音卡可以支持多線程電話錄音，采用電腦PCI接入方式，簡單方便，低成本，高效穩(wěn)定。 而AOFAX電話錄音系統(tǒng)的高效智能由如下功能達到彰顯：
一、實時錄音功能
AOFAX呼叫中心搭建電話錄音系統(tǒng)，支持配置服務器工作各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯示辦公人員簽到情況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩余容量等。支持在辦公人員在自己電腦上實時監(jiān)聽任意線路的通話內(nèi)容。當需要手機溝通時，也可以設置漫游轉接手機，實現(xiàn)手機電話雙重錄音，讓服務工作的錄音無一遺漏。
二、遠程錄音監(jiān)控
為了讓新東方總部對分校區(qū)的實時監(jiān)督管理，實現(xiàn)異地監(jiān)控管理，AOFAX提供域名解析服務，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進入遠程監(jiān)控程序（工作平臺），實時監(jiān)控分校區(qū)各個部門工作人員名稱、歷史通話次數(shù)、變電站名、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等； 可以點擊名稱，查看各部門通話詳情和歷史通話軌跡； 可以對每次通話添加備注，在下次來電時自動顯示。
三、錄音查詢功能
錄音文件匯總到AOFAX電話錄音系統(tǒng)上，工作人員只要通過錄音系統(tǒng)的界面進行查詢，而不需要考慮實際的錄音文件存放的錄音系統(tǒng)主機，大大的方便了對錄音系統(tǒng)的查詢和維護管理。在AOFAX電話錄音系統(tǒng)后臺程序，可按通話時間、辦公人員名稱、校區(qū)部門、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄，可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
四、部門信息記錄
AOFAX自帶備注和統(tǒng)計功能，可將每次處理的來電問題分門別類，并添加具體的處理方法，處理情況等，讓總部對分校區(qū)部門通話的情況了如指掌。而且可以通過統(tǒng)計功能，按年、月、日以及自定義周期統(tǒng)計每個分校區(qū)部門接聽處理情況和次數(shù)，分析部門整體服務情況，利于做整體形象規(guī)劃，對新東方培訓學校整體形象的提升具有指導作用。
河北省新東方總部建立AOFAX電話錄音系統(tǒng)，不僅將各分校區(qū)的錄音數(shù)據(jù)通過站內(nèi)的錄音同步存儲在總部信息機房服務器內(nèi)，解決了錄音系統(tǒng)損壞、外力破壞錄音數(shù)據(jù)、便于維護的問題，同時使得總部各級領導可以通過錄音后臺系統(tǒng)查詢錄音，實時實現(xiàn)監(jiān)控監(jiān)督，使用辦公室計算機就可以查詢所分校區(qū)每一通電話錄音。 更多呼叫中心和電話監(jiān)控平臺，可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。
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