人口也不斷增長，生活水平也不斷提高，人民對健康的需求也越來越高，急救醫療的發展情況標志著這個地區經濟的發展狀況。120是民眾熟悉的急救號碼，是突發事故和緊急病癥時尋找幫助的平臺，構建一個結構合理，功能完善，信息化水平高，具備智能調度功能的120調度指揮系統，對于提高我們對公共衛生事件的響應、處理速度和能力有著及其重要的意義。
截止目前，AOFAX呼叫中心系統已成功中標多地的緊急服務平臺解決方案。AOFAX技術公司認為120急救中心通信調度指揮系統應該包含如下子系統，方能實現了調度指揮的全面信息化和數字化：計算機電話集成CTI子系統、數字交換機(PBX)子系統、交互式語音應答(IVR)子系統、短消息服務系統((SMS)、移動通信全球系統(GPRS)、數字錄音子系統、無線視頻傳輸系統、急救站監控子系統、數據庫系統、電子病歷信息系統等。
一、ACD智能隊列系統
ACD(自動呼叫分配)完成調度總臺“120”電話的接入和中心與其他部門之間的有線通信。AOFAX科技公司提供電話由區域來源接聽，可以準確的轉接到最近的醫療機構負責，讓急救工作更加迅速和高效。
除了按區域接聽，還有按話務量平均分配、按優先順序分配、按來電區域分配、按客戶類型分配、按上次接聽坐席分配等。
二、交互式語音應答(IVR)
IVR主要是語音處理及播放、DTMF的接收和發送、各相關業務流程的解釋及運行等功能，IVR可以提供更加清晰的求助路徑、更加快捷的求助方式。
自動語音導航系統（IVR），其功能相當于一個自動總機系統，客戶可根據語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉；咨詢查詢；信息定制；語音留言等方面。
三、數字錄音子系統
數字錄音子系統負責所有報警來電和撥出電話的錄音工作，是一個實時監控錄音系統，并實現高質量的錄音，方便對事件指揮調度的查詢和管理。
實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上；一個錄音產生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡潔規范，查找方便快捷。
使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），錄音時間與硬盤容量的計算方式為：
1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G
AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
四、數據庫支持系統
為了讓數據有跡可循，AOFAX呼叫中心系統將數據的發送及接收都形成相關數據保存在數據庫系統里。如:調度臺發送的信息、救護車出車時間、送達醫院時間等等，在數據庫表里都有詳細的記錄。并提供來電彈屏，方便工作人員備注信息。
如上述是，AOFAX調度指揮系統在當前社會上廣泛應用且發揮著越來越大的作用，調度指揮系統建設是一個各子系統集成的復雜系統工程，其建設是一項利國利民的偉大工程，也是信息化建設的重要組成部分。建立一個各方面能夠協同工作、穩定、高效、信息化水平高的“120”智能指揮調度系統，在處理院前急救和公共衛生事件中起著非常重要的作用，是一個城市國際化的重要標志，也是一個城市步入現代化管理的必然選擇。
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