炫藍(lán)游戲聯(lián)合AOFAX，打造客戶呼叫中心

炫藍(lán)科技公司是國內(nèi)一家專業(yè)于游戲開發(fā)的開發(fā)商，面對已經(jīng)開發(fā)的游戲產(chǎn)品，炫藍(lán)科技面對的不僅是產(chǎn)品的使用者，還有產(chǎn)品的代理商和運營商。其實網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)商(如暴風(fēng)雪、金山等)將設(shè)計出來的產(chǎn)品銷售或者協(xié)議分成到網(wǎng)絡(luò)游戲的運營商(如盛大，九城等)手中，由網(wǎng)絡(luò)游戲的運營商負(fù)責(zé)市場的推廣、定價、銷售等工作。網(wǎng)絡(luò)游戲的渠道商和網(wǎng)吧則是網(wǎng)游的銷售分支部分。最后網(wǎng)絡(luò)游戲的用戶才能拿到網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，并且付費給相關(guān)的運營商或者運營商代理。

為了更好的推介游戲產(chǎn)品，維護客戶關(guān)系炫藍(lán)科技啟用AOFAX呼叫中心系統(tǒng)，欲為在產(chǎn)品公測之后緊系客戶和代理商，提供升級信息、優(yōu)惠服務(wù)、客服支持和主動關(guān)懷等服務(wù)。

一、 客服支持
電話客服系統(tǒng)是人工解決問題的直接手段。比如賬號鎖死，人物卡住，裝備丟失等問題。沒有人工處理的服務(wù)系統(tǒng)，就等于沒有服務(wù)。目前，中國的網(wǎng)絡(luò)游戲沒有像樣的客服系統(tǒng)。人氣稍高一些的網(wǎng)游，客服電話就很難打進去。 一個游戲產(chǎn)品的運營中面對的是成千上萬的使用者，分布在各個家庭、網(wǎng)吧、移動端，當(dāng)使用游戲過程中出現(xiàn)問題，需要尋求開發(fā)商咨詢，為了讓客戶有更好的體驗，炫藍(lán)攜手AOFAX呼叫中心開通客服支持通道，當(dāng)客戶咨詢時啟動自動IVR語音服務(wù)，自動播放常見問題解決方法，自主性的幫助客戶解決問題。 除此之外，當(dāng)合作方致電時也開通代理商通道，由業(yè)務(wù)部直接進行洽談。

二、優(yōu)惠服務(wù)
優(yōu)惠打折是游戲推廣中必用的營銷方式，而且使用頻率也是頗高，一般游戲公司都會通過周末、節(jié)假日等出臺優(yōu)惠服務(wù)，此時除了出臺官網(wǎng)公告，在游戲里面提醒客戶之外，還需要將優(yōu)惠服務(wù)語音通知到各個代理商。提前告知代理商，方便代理商布置相應(yīng)的宣傳和線下推廣工作。 AOFAX支持自動外呼功能，炫藍(lán)公司只需要將擁有的客戶號碼批量導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，即可實現(xiàn)語音通知外呼，在客戶關(guān)系的長期保持方面，網(wǎng)絡(luò)游戲運營商可以通過賬號注冊系統(tǒng)，保存每一個玩家的信息資料。在一定的時間，將游戲的最新動態(tài)，優(yōu)惠禮包信息發(fā)送給客戶。也可以提供一定的現(xiàn)實禮品（比如鼠標(biāo)、音箱等）贈送給重要的客戶，以確?？蛻絷P(guān)系跟進。

三、主動關(guān)懷
炫藍(lán)旗下的百來款游戲使用的客戶，授權(quán)的代理商，運營商等資源是比較龐大的，為了更好的維護關(guān)系，AOFAX呼叫中心支持短信群發(fā)功能，在節(jié)假日、客戶生日、提供為客戶發(fā)送相關(guān)的關(guān)懷信息。 網(wǎng)絡(luò)游戲作為新的陽光產(chǎn)業(yè)，在中國發(fā)展了已有 10 年。其市場每年 30%以上的增長率，在中國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中成為支柱型產(chǎn)業(yè)。龐大的市場規(guī)模，優(yōu)質(zhì)的客戶，成為世界各國相互競爭的焦點。如何在競爭中取得自己的行業(yè)優(yōu)勢，是每個運營商必須考慮和決策的問題。

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